Mobile: Servicios corporativos

Desde hace 10 años Music Brokers desarrolla e integra soluciones que permiten a los operadores móviles mejorar su oferta de servicios al cliente

El área digital de la compañía, con sus contenidos Mobile se inició en el año 2012 en Argentina como desarrollador e integrador de servicios móviles. Desde entonces este segmento amplió sus actividades hacia distintos países: Chile, Uruguay, Paraguay, Brasil, Honduras, México, Estados Unidos y España. 

En los últimos años, Music Brokers extendió también su rango de operaciones para captar el área corporativa ofreciendo herramientas específicas a las empresas y a las entidades financieras que necesitan extender sus productos y servicios hacia el universo digital, colocando un foco especial en la telefonía celular. 

Cabe destacar que el área digital de la compañía cuenta con servidores propios alojados en la nube de Microsoft Azure. Esto garantiza infraestructura World Class con arquitectura resistente a huracanes y terremotos, sistema anti incendios, control ambiental permanente y fuentes de energía duplicadas. Se agrega a esto sistema de Redundancia N+1 lo que garantiza una seguridad lógica, física, operativa y funcional. 

Por otro lado, cabe señalar que los cambios en el esquema de acceso pueden implementarse en cuestión de minutos si se detectara alguna intrusión. La única manera de lograr esto es contar con un soporte y mantenimiento permanente, 24 x 7 x 365. El escaneo automático del sistema y de las aplicaciones se realiza mediante procesos múltiples e independientes, garantizando una detección temprana de cualquier anomalía. 

Los servicios que brinda Music Brokers a través de su brazo digital están dirigidos a dos segmentos específicos de clientes: 

• Servicios corporativos para empresas y entidades financieras. Enfocados principalmente en servicios de SMS para envíos de campañas masivas y servicios integrados. 

En este segmento el Gateway de envío de SMS está implementado a través de servidores seguros con balanceo de carga y servicios duplicados para garantizar un servicio de alta disponibilidad. 

• Servicios de entretenimiento para usuarios particulares. Viabilizados a través de productos Premium con contenido exclusivo como Selecta TV (óperas, conciertos y ballets), Mis Libros (e-Books), PlayNow (conciertos de música pop) y Clan Macabro (films de terror), entre otros. 

Es importante destacar que estos servicios de entretenimiento llegan actualmente a más de tres millones de usuarios finales en toda la región a través de los operadores móviles más importantes.  

Con respecto al segmento corporativo nuestra experiencia nos demuestra la necesidad imperiosa que se presentó en los últimos años para facilitar al máximo la comunicación con los clientes. De hecho, los bancos y empresas fintech tienden a migrar todas sus operaciones mejorando cada prestación gracias al uso de la tecnología. 

Estos son solo algunos de los contactos digitales cada vez más requeridos: 

• Verificación de identidad: por ejemplo, envío de one time passwords (OTP)
• Ofertas promocionales.
• Notificaciones: estado de cuenta, compras con tarjetas de crédito/débito, etc.
• Recordatorios de pagos y vencimientos.
• Encuestas de satisfacción.
• Activaciones de tarjetas.
• Envío de propuestas de seguros y otros servicios.
• Envío de links para descargas de aplicaciones para smartphones.
• Reporte de robo o extravíos de tarjetas.
• Atención al cliente en general. 

Las estadísticas confirman que los servicios de mensajería mejoran la experiencia del usuario, incrementan la seguridad de las operaciones, reducen los riesgos de fraude y facilitan la logística en general.

Music Brokers
MB Entertainment Group
Federico Scialabba